POTECTION DES DONNÉES

L’accès au site www.ktravel.ch ainsi que l’utilisation de son contenu s’effectuent dans le cadre des mentions d’utilisation décrites ci-après. Le fait de naviguer sur le site constitue de la part de l’internaute une acceptation sans réserve des dispositions suivantes.

  1. Protection des Données Personnelles

1.1 Loi sur la protection des données

K Travel SA (ci-après « K Travel ») est soumis à la loi fédérale Suisse sur la protection des données, qui nous oblige notamment à protéger vos données, et assure une confidentialité absolue. Ces données sont sauvegardées en Suisse, et aucun gouvernement ne peut avoir accès à vos informations personnelles sans l’approbation d’un juge.

1.2 Collecte de données personnelles

Vos données personnelles peuvent être collectées par différents moyens, et notamment lorsque :

  • Vous vous inscrivez à la liste de diffusion de la newsletter ;
  • Vous envoyez un message électronique via le Live Chat ;
  • Vous remplissez un formulaire de contact ;
  • Vous naviguez sur le site et consultez des produits ou services ;
  • Vous partagez une page par l’intermédiaire d’un réseau social.

Nous traitons notamment votre nom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigations. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Les informations demandées sont obligatoires car indispensables au bon traitement de vos demandes ou à la personnalisation des services qui vous sont proposés.

1.3 Finalités de la collecte de vos données personnelles

Au travers de notre site, K Travel collecte les données qui vous concernent et sont strictement nécessaires aux finalités suivantes :

  • Gestion de vos demandes d’informations ;
  • Suivi de la relation client ;
  • Gestion de votre inscription à la newsletter ;
  • Élaboration de statistiques ;
  • Apprendre à mieux vous connaître et améliorer les services qui vous sont proposés ;
  • Gestion de vos demandes de droit d’accès, d’interrogation, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes et d’opposition à la prospection commerciale.

Après avoir fourni vos données personnelles sur le site, vous pouvez être informé des offres relatives à K Travel sous forme de newsletters, emails ou par tout autre moyen de communication.

1.4 Conservation des données

Les données seront conservées pendant le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

1.5 Partage de données à des tiers

Vos données personnelles collectées par K Travel sont susceptibles d’être transmises aux sous-traitants et prestataires de K Travel. Situés dans et hors de la Suisse, auxquels K Travel fait appel dans le cadre de la gestion de votre compte, de l’exécution de vos demandes et de la fourniture des services proposés via le site.

Nous pouvons divulguer des informations que lorsqu’il est jugé approprié de se conformer à la loi, de faire respecter les règles de notre site ou de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.

Les données qui ne sont pas des informations personnelles identifiables peuvent être fournies à des tiers pour fins de marketing, de publicité ou autre.

 

  1. Cookies

Lors de la consultation de notre site www.ktravel.ch, certaines informations relatives à la navigation de votre terminal sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers appelés « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies que vous pouvez modifier à tout moment.

Les Cookies que nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, émettons sont utilisés aux fins décrites ci-après, pendant la durée de validité du Cookie concerné, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite du site et dont vous pouvez modifier le paramétrage à tout moment :

  • Compilation de données sur le trafic du site ;
  • Interaction de l’utilisateur ;
  • Nous aider à comprendre les préférences des utilisateurs afin d’améliorer l’expérience sur le site.

2.1 Les différents types de cookies

2.1.1 Les cookies strictement nécessaires                

Ces Cookies permettent à l’utilisateur d’utiliser les principales fonctionnalités du site :

Nom du CookieFonctionnalitéDurée de Rétention
 wordpress_test_cookieWordPress test cookieSession
 __lc.visitor_idID unique du visiteur32 mois
 __livechat_lastvisitVérifie la dernière visite du visiteur3 ans
lc_window_stateVérifie l’état de la fenêtre de discussion (minimisé / maximisé)Session
__livechatSe souvient des informations sur le visiteur qui se rend sur le site3 ans
message_textSi vous écrivez un message et que vous actualisez la page, ce texte sera conservé.Session
common_iwcs_0Synchronise la communication entre les onglets de discussion ouvertsSession
main_window_timestampSynchronise la communication entre les onglets de discussion ouvertsSession
main_window_timestamp_0Synchronise la communication entre les onglets de discussion ouvertsSession
notification[new_messages]Informe sur les messages en attenteSession
recent_windowInforme de la dernière page sur laquelle se trouvait le visiteurSession
3rdpartyVérifie si les paramètres du navigateur permettent de travailler sur les pages pas encore visitéesSession
notification[predicted_agent]Affecter le visiteur à un agent spécifiqueSession
autoinvite_callbackVérifie si un visiteur reçoit l’invitationSession

 

2.1.2 Les cookies analytiques                                       

Ces Cookies permettent à K Travel d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le site afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de ses services.

Nom du CookieFonctionnalitéDurée de Rétention
 _ga Utilisé pour distinguer les utilisateurs. 2 ans
 _gid Utilisé pour distinguer les utilisateurs. 24 heures
 _gat Utilisé pour limiter le taux de demande. 1 minute
AMP_TOKENContient un jeton pouvant être utilisé pour récupérer un ID client à partir du service d’ID client AMP. D’autres valeurs possibles indiquent une demande de retrait, une demande en vol ou une erreur lors de la récupération d’un identifiant client auprès du service d’identification du client AMP.30 secondes à 1 an
_gac_<property-id>Contient des informations relatives à la campagne pour l’utilisateur. Les balises de conversion des sites Web AdWords liront ce cookie, sauf si vous désactivez cette option.90 jours
__utmaUn cookie persistant – reste sur un ordinateur, sauf s’il expire ou si le cache des cookies est effacé. Il suit les visiteurs. Les métriques associées au cookie Google __utma incluent: première visite (visite unique), dernière visite (visite de retour). Cela comprend également des jours et des visites pour les calculs d’achat, ce qui permet d’acquérir des sites Web de commerce électronique dotés de données d’intérêt pour l’achat de canaux de vente.2 ans
__utmb & __utmcCes cookies fonctionnent en tandem pour calculer la durée de la visite.30 minutes
__utmzsurveille le référent HTTP et les notes d’où un visiteur est arrivé, avec le référent cloisonné dans le type (moteur de recherche (organique ou cpc), direct, social et non comptabilisé).6 mois
__utmvIl est utilisé pour la segmentation, l’expérimentation des données et le __utmv fonctionne de pair avec le cookie __utmz pour améliorer les capacités de ciblage des cookies.“toujours”

 

2.1.3 Les Cookies fonctionnels

Ces Cookies permettent à K Travel les choses suivantes :

  • D’adapter la présentation du site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.), le cas échéant en fonction des données de localisation transmises par votre terminal avec votre accord préalable de vos données personnelles.
Nom du CookieFonctionnalitéDurée de Rétention
 pll_languageCeci est pour se rappeler la dernière langue visitée 1 an

 

2.2 Ciblage Publicitaire

Le site est susceptible de contenir des Cookies émis par des tiers (agence de communication, société de mesure d’audience, prestataire de publicité ciblée, etc.) et permettent à ces derniers, pendant la durée de validité de ces cookies de :

  • Recueillir des informations de navigation relatives aux terminaux consultant nos sites ;
  • Déterminer les contenus publicitaires susceptibles de correspondre aux centres d’intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné.

L’émission de ces Cookies ainsi que la collecte de ces données de permettent pas à nos partenaires de vous identifier personnellement. Votre nom, prénom, nom d’utilisateur, adresse postale, et adresse électronique sont en aucun cas communiqués à des tiers sans votre consentement préalable et explicite.

2.3 Vos choix concernant les Cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les Cookies. Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous :

2.3.1 Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou au contraire qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également le configurer de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

(a) L’accord sur les Cookies

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

(b) Le refus des Cookies

Si vous refusez l’enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site.

 

  1. Politique de Confidentialité

3.1 Vos données

Pour pouvoir établir correctement le contrat, K Travel SA (ci-après « K Travel ») a besoin de diverses données vous concernant et concernant vos accompagnants (telles que prénom et nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, etc.).

3.2 Transmission aux prestataires de services et aux autorités

Si cela s’avère nécessaire pour l’établissement du contrat, nous transmettrons vos données aux prestataires de services. Ces derniers peuvent se trouver à l’étranger, où la protection des données ne répond pas forcément aux normes helvétiques.

Sur la base de prescriptions légales ou de dispositions officielles, nous pouvons être tenus, tant nous-mêmes que les prestataires de services, de transmettre vos données personnelles aux autorités (étrangères). Cela concerne notamment, mais pas exclusivement, les voyages en avion à destination des Etats-Unis (Advance Passenger Information System (APIS), respectivement TSA Secure Flight Program) ou les loueurs d’appartements de vacances et les hôteliers.

3.3 Données personnelles sensibles

En fonction des prestations réservées, il peut arriver que nous soyons amenés à collecter des données personnelles sensibles. Des vœux spéciaux en termes de repas peuvent par exemple permettre de deviner la confession du client. En règle générale, les données de ce type sont communiquées aux prestataires de services pour l’exécution correcte du contrat ou, le cas échéant, aux pouvoirs publics si des prescriptions légales ou dispositions officielles l’exigent. En nous fournissant ces informations, vous nous autorisez expressément à les utiliser conformément aux présentes dispositions.

3.4 Informations sur nos offres/programmes

Nous vous informerons à l’avenir de nos programmes et voyages. Vous avez la possibilité de renoncer en tout temps à ce service en contactant par courrier postal K Travel SA, Rue de Lausanne 69, 1202 Genève ou en envoyant un email à info@ktravel.ch.

3.5 Application des droits

Nous nous réservons le droit de transmettre vos données aux autorités et à des tiers si la défense de nos intérêts légitimes le justifie. Il en va de même en cas de soupçon d’un délit.

 

  1. Questions en rapport avec la protection des données

Si vous avez des questions relatives à la protection des données, si vous souhaitez consulter les données sauvegardées chez nous ou renoncer au service d’information, veuillez vous adresser par courrier postale à K Travel SA, Rue de Lausanne 69, 1202 Genève ou par email à info@ktravel.ch.

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